Geri Ödeme ve İade Politikası

ekademi.tr olarak temel amacımız, öğrencilerimizin ve eğitmenlerimizin platformumuzdan en yüksek verimi almasını sağlamaktır. Satın aldığınız hizmetlerle ilgili geri ödeme süreçlerimiz aşağıda detaylandırılmıştır.

1. Ders İptali ve İade Şartları

• 24 Saat Kuralı: Rezerve edilmiş bir canlı dersin başlamasına 24 saatten fazla süre varsa, dersi ücretsiz iptal edebilir ve ödediğiniz tutarın tamamını panelinizdeki cüzdanınıza veya kartınıza iade alabilirsiniz.
• Geç İptal: Derse 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde, eğitmenin zaman planlamasını korumak amacıyla ücret iadesi yapılmamaktadır.
• Eğitmen Kaynaklı İptaller: Eğitmenin derse katılamadığı veya teknik sorun yaşadığı durumlarda, ders ücretinin %100'ü kesintisiz olarak öğrenciye iade edilir veya ders ücretsiz olarak telafi edilir.

2. Paket Ders İadeleri

Toplu olarak satın alınan ders paketlerinde (10'lu, 20'li vb.) kısmi iade talepleri şu şekilde değerlendirilir:

• Kullanılmamış paketlerin iadesi, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilebilir.
• Paket içindeki bazı dersler kullanıldıktan sonra iade istenirse; kullanılan dersler "indirimsiz/tekli ders" fiyatı üzerinden hesaplanır ve kalan tutar kullanıcıya iade edilir.

3. Teknik Sorunlar

Platformumuzdan kaynaklanan (sunucu hataları, sistem kesintileri vb.) teknik nedenlerle dersin gerçekleştirilememesi durumunda, öğrencinin talebine göre ders ücreti iade edilir veya öğrenciye yeni bir ders kredisi tanımlanır. Kullanıcının kendi internet bağlantısından kaynaklanan sorunlar iade kapsamında değerlendirilmez.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

1. İade talebinizi destek@ekademi.tr adresine veya panelinizdeki "Destek" bölümünden iletiniz.
2. Talebiniz incelendikten sonra 3 iş günü içerisinde onaylanır.
3. Onaylanan iadeler, bankanıza bağlı olarak 7-10 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı/banka kartı) yansıtılır.